مرکز تماس

مرکز تماس چیست؟

مرکز تماس بخش متمرکزی از سازمان است که تماس های ورودی و خروجی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت می‌کند. مراکز تماس یا در داخل سازمان قرار دارند یا به شرکت دیگری که در رسیدگی به تماس‌ها تخصص دارد، برونسپاری می‌شوند.

مرکز تماس همکال

همکال، به عنوان یک مرکز برون سپاری فرآیندهای کسب و کار BPO (Business Process Outsourcing) ، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها، به آن‌ها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان کمک می‌کند.

مرکز تلفن ابری تلینا «خط تلفن رایگان!»

تلینا، اولین مرکز تلفن ابری در ایران. با استفاده از خدمات تلینا «بدون نیاز به تجهیزات و دفترکار، فقط با داشتن اینترنت و تنها در مدت 3 روز» صاحب خط تلفن ثابت و مرکز تلفن ابری شوید. 7 روز استفاده ...

مرکز تماس خود را چگونه راه اندازی کنیم؟ برون‌سپاری کنیم یا نه؟

راه اندازی مرکز تماس (کال سنتر)؛ راهبردی نوین برای اکثر کسب‌کارها و سازمان‌ها به شمار می‌رود تا بتوانند بدون نیاز به تاسیس و ایجاد یک دپارتمان و بخش مجزا، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

اصطلاحات کاربردی مرکز تماس که باید بدانید – بخش اول

اصطلاحات مرکز تماس میانگین زمان کنترل (aht) میانگین زمان رسیدگی (aht) میانگین زمانی را که یک اپراتور در فعالیت‌های مربوط به تماس، از جمله مکالمه، زمان نگه‌داری و هرگونه فعالیت پس از تماس صرف می‌کند، نشان می‌دهد.

مرکز تماس و مرکز تلفن تلسی

مرکز تماس و مرکز تلفن تل سی نسل جدید سامانه های تلفنی. شرکت ارتباطات بین المللی تل سی از سال ۱٣٨٤ به منظور ارائه خدمات و راهکارهای تلفنی مبتنی بر تکنولوژیهای نوین بویژه انتقال مکالمات بر بستر شبکه های کامپیوتری تاسیس ...

مرکز تماس چیست؟ تعریف، انواع و نحوه کار آن

مزایای مرکز تماس. مراکز تماس مزایای زیادی برای کسب‌وکارها فراهم می‌کنند. از جمله افزایش خدمات مشتری، شرایط منعطف برای کار، بسیاری از کارمندان مرکز تماس در خانه کار می‌کنند و از آموزش‌های پیشرفته بهره‌مند می‌شوند.

صفحه اصلی

وال‌برد نرم افزار مرکز تماس سپنتا، اطلاعات حیاتی مرکز تماس را به طور لحظه ای به نمایش می گذارد. با این ابزار، تمام اعضای مرکز تماس از وضعیت کلی مرکز آگاه شده و عملکرد خود را به طور مداوم بهینه ...

سیموتل

سامانه‌های یکپارچه با سیموتل. مشاهده همه. سیموتل ارائه راهکار جامع برای نرم افزار مرکز تلفن و مرکز تماس با تمرکز با امکانات، پایداری، امنیت و اتصال به سایر سامانه ها.

‫مرکز تماس (Call Center) چیست؟

مرکز تماس یا کال سنتر ، سیستمی هماهنگ از افراد، فرآیندها، فناوری‌ها و راهبردها که امکان دسترسی به اطلاعات، منابع و مهارت را از طریق کانال‌های ارتباطی مناسب فراهم می‌کند و به این ترتیب ...

مرکز تماس (Call Center) چیست؟ انواع کال سنتر و اهمیت آن

1. مراکز تماس درونگرا. یک مرکز تماس درونگرا یا Inbound Call Center، تماس هایی رو که به شرکت وارد می‌شه دریافت می‌کنه. معمولا این مراکز تماس به مشتریان فعلی محصول یا خدمات شما یا مشتریان جدیدی که به ...

مرکز تماس چیست؟ + نحوه استخدام اپراتور مرکز تماس | کارلیب

به طور خلاصه مرکز تماس به یک دپارتمان و یا دفتر مرکزی گفته می‌شود که وظیفه اصلی آن پاسخگویی به حجم بالایی از تماس‌های تلفنی ورودی به شرکت است. به کمک مراکز تماس دسترسی به اطلاعات، تکنولوژی ...

همه چیز درباره مرکز تماس (Call Center)

تماس با مرکز به ۳ علت کلی برقرار می شود: خدمات مشتری: مشتریان به دلایل متعدد مانند کمک به خرید محصول، اطلاعات محصول، نگرانی و موارد دیگر با مراکز تماس، تماس می گیرند. مراکز تماس با پاسخ به ...

برج تماس یا بازار موبایل تماس دریاچه خلیج فارس تماس سنتر

مرکز موبایل تماس دارای سالن مجهز فود کورت و کافی شاپ منتظر شما مشتریان گرامی می باشد. همچنین این مجموعه مجهز به فروشگاه زنجیره ای شهروند می باشد.

معیارهای مرکز تماس: مثال‌ها و نکته ها

یک مرکز تماس کارآمد به توانایی مدیریت برای شناسایی نقص‌ها در سیستم‌ها و شیوه‌های خود و همچنین اجرای طرح‌های بهبود برای رفع سریع آن‌ها، نیاز دارد. خوشبختانه، با تعدادی ابزار و تکنیک های مفید، رهبران تیم می توانند بر ...

مرکز تماس چیست؟ معرفی کامل کال سنتر و اهمیت آن

کال سنتر (مرکز تماس) یک بخش اختصاصی در یک سازمان یا ارائه‌دهنده خدمات است که تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان را کنترل می‌کند. این بخش به‌عنوان یک کانال ارتباطی اولیه میان مشتریان و کسب ...

مرکز تماس

مزیتهای نرم افزار مرکز تماس دماوند. تعامل دو طرفه با مشتریان در ۷ روز هفته و تمام ۲۴ ساعت شبانه روز. اطمینان مشتریان از اینکه صدای آنها شنیده می شود. حفظ مشتریان فعلی، جلب مشتریان جدید. ارتقای ...

سامانه اعتبارسنجی مرات | اعتبارسنجی، رتبه بندی و گزارش اعتباری

سامانه اعتبارسنجی مرآت، ارائه دهنده خدمات اعتبارسنجی، رتبه‌بندی و گزارش اعتباری است. خدمات و گزارش رتبه بندی اعتباری، گزارش رتبه بندی اقتصادی و گزارش اعتبارسنجی به منظور مدیریت ریسک اعتباری برای بانک ها و سایر اشخاص ...

مرکز تماس چیست؟ + انواع و وظیفه مرکز تماس | عامراندیش هوشمند

مرکز تماس واحدی برای تعامل با مشتریان و ارائه خدمات به آن‌ها از طریق تماس تلفنی است. مرکز تماس را می‌توان بر اساس وظایفی که دارد به سه دسته تقسیم کرد: مرکز تماس ورودی …

معیارهای مرکز تماس: مثال‌ها و نکته ها

سطح خدمات و زمان پاسخگویی معیارهای کلاسیک هستند و برای مدیریت مؤثر مرکز تماس و تجربه مشتری اساسی هستند. این معیارها به شما می‌گویند که مرکز چقدر برای مشتریان در دسترس است، چه تعداد نماینده ...

تماس با ما

بخش ارتباط با مشتری. آدرس: تهران، خیابان جنت آباد جنوبی، انتهای بلوار لاله غربی، نبش خیابان بهمنی نژاد، پلاک 74. تلفن: 42724 - 021. نمابر: 42724 - 021. دفتر مرکزی و مرکز صدای مشتری کرمان موتور.

مرکز تماس توکاتل

ما در مرکز تماس توکاتل، می‌توانیم با این دسته از مشتریان شما تماس بگیریم. این کار نه تنها حس خوب احترام و با ارزش بودن را به مشتریان منتقل می‌کند، بلکه باعث جمع‌آوری نظرات آنان نیز می‌شود.

مرکز تماس (کال سنتر) چیست و چگونه کار میکند؟

مرکز تماس یا کالسنتر (Call Center)، یک دفتر یا محل متمرکز است که در آن گروهی از کارشناسان آموزش دیده، تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها یا سایر اشکال ارتباطی مشتریان را مدیریت می‌کنند. مشاغل و سازمان ها ...

مرکز تماس چیست؟ تعریف، انواع و نحوه کار آن

مرکز تماس تیمی است متشکل از متخصصان که به تماس‌های تلفنی مجموعه پاسخ می دهند و اطلاعاتی در مورد خدمات یا محصولات به مخاطب منتقل می‌کنند. بسیاری از مراکز تماس تمرکز خود را بر جلب رضایت مشتری ...

موبایل، لپتاپ تماس | مرکز موبایل و لپ تاپ تماس

کوشاتل – واحد 18. مرکز تماس شامل موبایل، لپتاپ، اپل، سامسونگ، شیائومی، سونی، اکسسوری، آی پد، مک بوک، کامپیوتر ایکس باکس، پی اس 4، پی اس 5، رستوران، کافه بازی، موزه است.

کارشناس مرکز تماس | پیش نیازهای کار در یک مرکز تماس | داناپرداز

کارشناسان مرکز تماس در حل مشکلات سختکوش هستند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن‌ها سپرده شده است. شرح وظایف روزانه یک کارشناس مرکز تماس معمولا بسیار فشرده است و ...

خانه

در مرکز تماس پیتام برای هر محصول با توجه به حجم خدمات مشتریان و تعداد کارشناسان مورد نیاز یک یا چند سرپرست در نظر گرفته می‌شود تا به بهترین شکل ممکن ارائه خدمات به مشتریان آن محصول انجام شود.

10 نرم افزار برتر مرکز تماس آوریل 2024- (بررسی شده)

شماره 5) سیستم تلفن تجاری CloudTalk-. این یکی از بهترین نرم افزارهای مرکز تماس است که برای کمک به کسب و کارها برای ارتباط موثر با مشتریان خود مشهور است. برای توضیح بیشتر، CloudTalk یک راه حل تماس تجاری VoIP ...

دسته بندی استانداردها و kpi های مهم مرکز تماس (کال سنتر)- بخش دوم

1 مهم‌ترین kpi های مرکز تماس (بخش دوم) 1.1 5) میانگین سرعت پاسخگویی (ASA) یا زمان انتظار مشتری. 1.2 6)رضایت مشتری. 1.3 7) میزان تماس های رها شده (AR) 1.4 8) درصد تماس‌های از دست رفته (PCB) 1.5 9) درآمد حاصل از هر تماس ...

دوره آموزشی مدیریت پیشرفته مرکز تماس — ICCS

دوره مدیریت پبشرفته مراکز تماس با مشتریان مرکز تماس یا همان کالسنترها جزو مهمترین ارکان هر سازمان مشتری مداری است و با توجه به تحولات امروز دنیا و افزایش ارتباط راه دور با مشتریان و البته ...